عطب تقني يشل موقع “كنوبس” والمنخرطون يعبرون عن استيائهم
لا يزال العطب الذي أصاب الموقع الإلكتروني للصندوق الوطني لمنظمات الاحتياط الاجتماعي “كنوبس” مستمرا منذ ما يقارب الشهر، ما أثار موجة واسعة من الاستياء والتذمر في صفوف عدد كبير من المنخرطين، الذين وجدوا أنفسهم محرومين من تتبع ملفاتهم المرضية، وخاصة المزمنة منها، إضافة إلى تعذر الاطلاع على وضعية الملفات المسترجعة.
المنخرطون عبّروا، في تصريحات متفرقة، عن قلقهم الشديد إزاء هذا التوقف غير المسبوق، الذي أثر بشكل مباشر على استفادتهم من خدمات تعتبر حيوية وأساسية، كمعرفة المبالغ المستردة، ومتابعة سير ملفات العلاج، وتقديم الطلبات والشكايات عن بعد، وهي خدمات اعتمد عليها الكثيرون خاصة في ظل رقمنة المعاملات الإدارية.
وكانت “كنوبس” قد شرعت منذ بداية السنة الجارية في اعتماد نسخة جديدة لموقعها الإلكتروني بهدف تحسين تجربة المستخدم، إلا أن عددا من المنخرطين واجهوا صعوبات تقنية أثناء الولوج والتسجيل، ما عمق من معاناتهم بعد توقف المنصة.
وفي أول تفاعل رسمي، أصدر الصندوق الوطني لمنظمات الاحتياط الاجتماعي بلاغا أوضح فيه أن “الموقع الإلكتروني يعرف حاليا تحديثات ذات طابع تقني تم على إثرها تعليق الخدمات الإلكترونية مؤقتا ريثما يتم الانتهاء من إنجاز هذه التحديثات”. وأضاف البلاغ: “نعتذر عن الإزعاج الناجم عن هذا التوقيف المؤقت، ونشكركم على تفهمكم وصبركم. سيتم استئناف الولوج إلى الخدمات الإلكترونية والاستفادة منها بشكل طبيعي فور انتهاء هذه التحديثات”.
ورغم هذا التوضيح، فإن حالة التذمر لا تزال مستمرة، خصوصا في ظل غياب سقف زمني محدد لإعادة تشغيل الموقع، ما يدفع العديد من المنخرطين إلى المطالبة بتسريع وتيرة الإصلاحات، وتوفير قنوات بديلة لضمان استمرارية الخدمات الحيوية، لا سيما لفائدة المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة ويحتاجون إلى متابعة دقيقة لملفاتهم.
ويبقى الأمل معقودا على تدخل عاجل من الجهات التقنية المعنية داخل “كنوبس” لإعادة المنصة الرقمية إلى وضعها الطبيعي، وتجنب تكرار مثل هذه الأعطاب التي تمس بشكل مباشر بمصالح المؤمنين وثقتهم في المنظومة الرقمية للخدمات الاجتماعية.
